Техники и психология ведения переговоров

Научилась выслушивать покупателя, определять ключевые слова, держать паузы, считывать информацию. Понравилось всё. Я в восторге.

Шайдуллина М.В., УЗЭМИК

Этот тренинг дал правильное представление о том, как нужно вести переговоры, управлять своими эмоциями и не додумывать за клиента его мысли. Научилась слушать и в любой ситуации вести себя спокойно и уравновешенно. 

Мингалиева Ф.Ш., УЗЭМИК

Всё, что говорилось в ходе тренинга, было очень познавательно и интересно. Наиболее интересна техника ведения телефонных переговоров.

Барышников О.Е., УЗЭМИК

Все, что было сказано на данном тренинге, является для меня полезным, и я это унесу с собой! Интересно было применение теории на практике, что даст больше уверенности в работе с клиентами и в общении с людьми в целом. 

Каримов А.Р., Тойота центр

Научилась соглашаться с клиентами, уходить от конкретных ситуаций, не воспринимать все зеркально, слышать клиента и слушать его, когда он в эмоциональном состоянии. Научилась ставить перед собой задачи, продумывать цели. 

Фаткуллина Э.А., Тойота центр

Есть над чем поработать. Посмотрел на себя со стороны и услышал мнение о себе. Понравились техники: вопрос-вопрос, молчание-пауза. 

Рухтин Н.В., ООО «Нефтехимснаб»

Я понял психологию клиента, как с ним нужно разговаривать, чтобы направить его в нужное русло. Я четко понял, как нужно правильно отвечать клиенту. Есть большое желание поскорее применить все это на практике и, собравшись через некоторое время, – посмотреть на результаты. 

Лебединцев Ф.Н., Тойота центр

Научилась не попадаться на преднамеренное выбивание, слушать клиента, понимать то, чего он хочет. Понравилась работа с возражениями. 

Улякина С.В

В первую очередь хочу внедрить полученные знания: грамотное общение с клиентами, работа с возражениями, умение не реагировать на негативный настрой клиента, умение слышать и слушать клиента и выявлять его потребности. 

Юлаев Б.Р., Тойота центр

Я узнала много ключей, которыми постараюсь воспользоваться как в рабочее, так и в личное время. Буду использовать все на практике. В первую очередь надо постараться слушать и услышать клиента. Давать возможность проговорить все предпочтения клиента. Сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен. 

Ахтямова Г.Р., Тойота центр

Я проще стал понимать людей, с которыми я общаюсь, которых я знаю буквально 5 минут. Я научился решать глобальные проблемы легкими путями, отвечать на вопросы, ответы на которые я не знаю, т.е. умею увиливать от ответа. Я знаю, как убедить человека купить товар или услугу именно у нас, а не у конкурента. Я вижу, с каким настроением пришел клиент, и что он от меня хочет.

Валеев Б.Р., Тойота центр

Я узнала много полезного: как правильно общаться с клиентами, что их нужно слушать, что не бывает плохих людей. Теперь я буду стараться помочь, выслушать и заинтересовать клиента.

Зарецкая А.Э., Тойота центр

Научилась выявлять слабые стороны, быть конкретной в решении и ведении переговоров, менять тактику мышления и поведения при переговорах. А главное - научилась слушать и слышать собеседника. 

Румянцева Т.В., ООО «Крафт»