Обучение / Перечень тренингов /
Переговоры с Vip клиентами
Ближайшие тренинги
|
Категория: Переговоры
Бизнес-тренер: |
Уровень: Для топ-менеджеров
|
Описание:Цели тренинга: выработка и совершенствование переговорных навыков и навыков эффективного взаимодействия с VIP клиентами; практическое закрепление методов и техник продаж и работы с ключевыми клиентами; разбор практических ситуаций взаимодействия с VIP клиентами; выработка эффективных переговорных стратегий.
Программа тренинга Введение в сотрудничество с VIP клиентами Подготовка к работе с VIP клиентами Постановка целей взаимодействия. Выработка наиболее эффективной стратегии. Формирование плана действий. Методы психологической подготовки.
Учет личностных особенностей клиента Типология личностей: какие бывают клиенты. Определение системы ценностей клиента. Анализ личностной системы принятия решений. Каким образом понять и учесть личные интересы клиента.
Учет отраслевой и корпоративной специфики бизнеса клиента Для чего необходимо понимание сути бизнеса клиента. Анализ и учет индивидуальных особенностей бизнеса клиента. Выявление проблемных областей бизнеса клиента и возможности их использования при проведении переговоров. Выявление «точек роста». Анализ конкурентной среды клиента: для чего это нужно.
Анализ возможностей влияния на принятие решений клиентом Анализ корпоративной системы принятия решений. Кто такие агенты влияния и референтные группы, какова их роль. Влияние личных и корпоративных потребностей клиента на принятие решений. Анализ собственной конкурентной среды.
Влияние на принятие решений клиентом Приемы эффективной аргументации.. Рациональная и эмоциональная составляющая принятия решений.. Методы жесткого и мягкого влияния. Противостояние давлению со стороны VIP клиента.
Минимизация рисков при работе с VIP клиентами Влияние требований и ожиданий клиента на его удовлетворенность.. Подходы к оценке удовлетворенности клиента взаимодействием. Прогнозирование и профилактика возможных рисков. Методы контроля и оценки рисков. Минимизация последствий срабатывания рисков.
Результаты тренинга: Участники проанализируют особенности работы с VIP –клиентами; Проработают задачу подготовки к переговорам с VIP –клиентами; Получат инструменты выяснения личностных и корпоративных особенностей клиентов; Проанализируют способы влияния на принятие решения и противостояния влиянию; Отработают на практике различные переговорные стратегии; Увидят возможные риски при работе с клиентами и проанализируют методы минимизации рисков.
|
