Обучение / Перечень тренингов /
Телефонные переговоры.
Ближайшие тренинги
|
Категория: Переговоры
Бизнес-тренер: |
Уровень: Для специалистов
|
Описание:Цель тренинга: Повышение профессиональных навыков в сфере телефонных продаж и телефонного консультирования, улучшение качества обслуживания клиентов, внедрение корпоративных стандартов по работе с клиентами. Программа: 1. Средство передачи информации: телефон - Сложности телефонных переговоров
- Этикет телефоных переговоров
2. Подготовка к телефонным переговорам - Цель звонка
- Что необходимо знать перед тем, как поднять телефонную трубку
- Способы настроя на успешные телефонные переговоры
3. Структурирование информации с помощью интеллект-карт 4. Интонация, эмоциональность, построение фраз. Голос. Их использование в телефонных переговорах - Телемаркетинг – искусство общения
- "Личные барьеры" при вступлении в контакт
- Ошибки вступления в контакт
- Слушайте и слышьте
- Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству
- Как эффективно задавать вопросы
- Работа с сомнениями и возражениями клиента
- Виды "отговорок" клиента
- Коррекция основных ошибок телефонных переговоров
5. Входящий телефонный звонок В итоге участники: - Научатся завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом
- Освоят алгоритмы эффективных переговоров по телефону
- Увеличат количество полезных (результативных) звонков
- Сформируют позитивные установки на продажу по телефону
- Смогут создать положительный образ компании по телефону
- Выработают четкие стандарты взаимодействия с клиентом на всех этапах
- Повысят уровень личной успешности
|
