Бизнес-тернинги / Перечень тренингов /

Тренинг успешных продаж: КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

Категория:
Переговоры
Бизнес-тренер:
Уровень:
Для специалистов
Описание:
Целевая аудитория:
Тренинг для менеджеров продаж

Программа:

1 день

Принципы клиент-ориентированных продаж
  • «Молитва» менеджера


Интонация голоса менеджера как важный фактор удержания клиента

  • Вербальные и невербальные характеристики клиент-ориентированного общения менеджера по телефону
  • Высота и интонация голоса менеджера
  • Пристройка и присоединение к клиенту (темп, манера, настроение)


Контакт в ходе разговора менеджера по телефону с клиентом

  • Техника контакт-приветствия по телефону
  • Обращение на себя внимания (способы «крючков», зацепок)
  • Самопрезентация продавца по телефону
  • Как «обойти» секретаря директора
  • Техника активного слушания клиента (обратная связь)


Первая встреча менеджера с клиентом

  • Подготовка в первой встрече
  • Настройка на общение с клиентом
  • Установление контакта с клиентом (метод «Пяти пальцев»)
  • Экспресс-диагностика клиента (психотипы клиентов и их оперативная оценка)
  • Адаптация и пристройки в первые минуты общения с клиентом


Интервью клиента: техника СПИН

  • Цели интервью: выявление скрытых и явных потребностей клиента
  • Как выявить ценности клиента
  • Типы вопросов (проблематизирующие, открытые, закрытые, вопросы на понимание и др.)
  • Вопросы, направленные на выявление неудовлетворенности клиента


Презентация компании, товаров или услуг

  • Конкурентные преимущества компании
  • Презентация товара или услуг (как показать выгоды клиента)
  • Уточнение выгоды для клиента от принятия решения о сделке
  • Вопросы клиента и ответы на них
  • Активное слушание клиента


2 день
Самопрезентация менеджера

  • Правила самопрезентации 
  • Как правильно « продать» самого себя
  • Типичные ошибки самопрезентации и способы их устранения


Возражения клиентов
 

  • Отношение менеджера к возражениям клиента
  • Причины возражений клиента
  • Потребности клиента, который возражает
  • Предупреждение возражений
  • Анализ возражений клиента
  • Техника работы с возражениями


Оформление сделки

  • Вопросы клиента, принимающего решение
  • Изменения в поведении клиента
  • Процесс и методы принятия решения
  • Логическая аргументация в ходе принятия решения
  • Сотрудничество в ходе сделки


Довольный клиент

  • Позитивное завершение взаимодействия с клиентом
  • Поддержание контакта с клиентом
  • Довольный клиент (поддержание долгосрочных отношений с клиентом)


Психологическая саморегуляция менеджера

  • Приемы сохранения самообладания и спокойствия при общении с «трудными» клиентами
  • Приемы повышения работоспособности менеджера
Отзывы:
Отзывов нет.

Назад Наверх
Огранка бизнеса
Горячие предложения
Консалтинговая компания «Индустрия Делового Мира»
450078, г. Уфа, ул. Революционная, 221, 1 этаж
Тел./факс: (347) 293-50-45, тел.: (347) 257-66-76
E-mail: infoidmural@gmail.com
Печатать страницу