Бизнес-тернинги / Перечень тренингов /

Продажа банковских услуг

Категория:
Для банков
Бизнес-тренер:
Уровень:
Для специалистов
Описание:

Программа:
1 день
 

  • Корпоративная культура работы с клиентами
  • Формирование «духа» команды и понимания общей цели
  • Формирование эффективных взаимодействий между подразделениями банка
  • Корпоративные принципы работы с клиентами


Прием клиентов:

  • Психологические типы клиентов
  • Цели и принципы общения с клиентами в операционном зале
  • Технология общения с клиентами в операционном зале: экспресс-диагностика, установление контакта, диалог, достижение результата
  • Типичные проблемные ситуации общения с клиентами в операционном зале: 
    Клиент требует особого внимания; 
    Клиент спешит; 
    Клиент проявляет раздражение; 
    Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить;
    Клиент решил уйти в другой банк


Техника ведения переговоров:

  • Формирование команды переговорщиков (дуэты, триумвираты, квартеты)
  • Информационная и психологическая подготовка к переговорам
  • Управление партнером в условиях переговоров (постановка цели, поддержка, НЛП-воздействие, программирование, противоборство)
  • Технология принципиальных переговоров
  • Технология переговоров в конфликтной ситуации


2 день
Техника телефонного общения:

  • Особенности общения по телефону (что можно и что нельзя говорить по телефону)
  • Невербальные характеристики телефонного общения (интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение)
  • Динамика телефонного общения (приветствие, раппорт, установление доверия, принятие решения)


Техника продаж банковских продуктов:

  • Формы продаж
  • Способы поиска клиентов
  • Презентация банковских продуктов (депозитная линейка, принципы охвата всех сегментов рынка)
  • Анализ и оценка услуг банков-конкурентов
  • PR-сопровождение продаж банковских продуктов (составление медиа-планов по рекламе в средствах СМИ)
  • Технология общения в продажах
  • Работа с возражениями в продажах


Стресс-менеджмент для банковских служащих:

  • Психотехники, снижающие стресс (опробование и индивидуальный подбор эффективных упражнений)
  • Тайм-менеджмент в банке
Отзывы:
Отзывов нет.

Назад Наверх
Огранка бизнеса
Горячие предложения
Консалтинговая компания «Индустрия Делового Мира»
450078, г. Уфа, ул. Революционная, 221, 1 этаж
Тел./факс: (347) 293-50-45, тел.: (347) 257-66-76
E-mail: infoidmural@gmail.com
Печатать страницу