Продукт необходим, если работники компании не соблюдают разработанных стандартов обслуживания клиентов; позволяет взглянуть на их работу глазами клиента
Этапы работ:
Этапы работ:
- Разработка плана и стратегии исследования, изучение регламентов компании в области клиентского сервиса и стандартов поведения
- Проведение исследования
- Анализ полученной информации и формирование отчета об уровне клиентского сервиса
- Разработка рекомендаций по использованию полученных данных (предложения по ротации кадров, проведению дополнительного обучения персонала, изменению системы оплаты труда и т.п.)
Результаты:
- Независимая оценка уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов обслуживания работниками компании
- Соблюдение работниками стандартов обслуживания
